Транспортировка отменена – это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.
Обычно статус “транспортировка отменена” (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи “Waiting for pick up ” или “В ожидании забора перевозчиком” в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.
Что означает статус – Транспортировка отменена
Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус “В ожидании забора перевозчиком” до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.
Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус “Транспортировка отменена” .
Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.
Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping , Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping . Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.
Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений – China Post Registered Air Mail . Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус “Создан логистический заказ” , который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.
Что не означает статус – Транспортировка отменена
Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.
Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:
- Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства – “Проблемы с таможней”. В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
- Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус “Транспортировка отменена” изменится на “Возвращено отправителю”. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
- Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус “Доставка отменена” в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.
Что делать, если транспортировка отменена?
Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.
- Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
- Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» - «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
- В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» - «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
- Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.
- Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.
Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.
Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.
Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.
Иногда на Алиэкспресс пользователи сталкиваются с тем, что при отслеживании высвечивается статус «Транспортировка отменена» . Что же это означает? И как поступить в данном случае?
Если вы ещё совсем недавно на Алиэкспресс , то вам стоит изучить статью . Она вам подробно расскажет, как сделать покупки на сайте выгоднее, нюансы оформления заказов и их оплаты.
Что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс?
Как мы уже сказали, подобный статус можно увидеть при отслеживании посылки с Алиэкспресс . Это ни в коем случае не статус заказа. Отображается он обычно такой фразой — Order has been cancelled . Переводится он как «Заказ был отменен» или «Транспортировка отменена» .
Данный статус обозначает, что пересылка заказа отменена почтой .
Почему появляется статус «Транспортировка отменена «?
Обычно такое происходит, когда продавец заранее купил трек-номер , но не принес товар для отправки. На это ему даётся две недели. Соответственно, раз заказ в течение определённого срока не принесли на почту, то и забронированный номер аннулирован и отправка отменена.
Будет ли отменен заказ на Алиэкспресс , если транспортировка отменена?
Если вам при отслеживании высветилось — «Order has been cancelled» , то это всего лишь указывает на отмену отправки на почте. Соответственно, на Алиэкспресс заказ так и останется действующим. Таким образом, вы напротив заказа будете видеть, что он отправлен пока не истечёт время защиты сделки.
Поэтому нужно действовать. Для начала напишите продавцу и спросите, почему заказ не отослан. Если он вам ничего не ответит в течение нескольких дней или пришлет какую-нибудь отписку, то вы можете смело открывать спор по причине, что информация по отслеживанию отсутствует. Дополнительно приложите скриншот отслеживания, чтобы медиаторы быстрее приняли решение в вашу пользу.
Видео: Отмена заказа Aliexpress | Aliexpress по-русски
В данной статье мы поговорим, что означает статус «Отмена пересылки» и «Частичная отгрузка» на Алиэкспресс .
Что означает статус «Отгрузка отменяется» на Алиэкспресс?
Отгрузка отменяется на Алиэкспресс
Такой статус появляется при отмене заказа. Когда вы оплачиваете заказ, то он получает статус «Ожидается отправка» или «Ожидается отгрузка» . Если вам по какой-либо причине потребовалось отменить заказ и вы это сделали, то в таком случае напротив товара появится надпись «Отгрузка отменяется» . Это означает, что ваш заказ находится в стадии отмены и продавец должен отменить отгрузку, чтобы посылка вам не ушла.
Что означает статус «Частичная отправка» на Алиэкспресс?
Если вы заказали сразу несколько товаров у одного продавца, но они у вас в одном заказе, то вполне возможно появление статуса «Частичная отправка» . Это означает, что вам отправлена только часть заказа. Тут вам нужно немного подождать и когда товар будет отправлен полностью статус заказа изменится.
Делать заказы на официальном сайте Алиэкспресс удобно и легко. Система работает так, чтобы защищать интересы покупателя и превращать онлайн-шопинг в настоящее удовольствие. Тем не менее, никто из нас не застрахован от некоторых неприятных ситуаций, которые могут возникнуть по не зависящим от нас причинам. Сегодня мы расскажем вам, что делать, если продавец на Алиэкспресс отменил доставку покупок. Подобные неприятности случаются нечасто, но лучше заранее знать их значение.
Почему продавец мог отменить доставку?
Отметим несколько причин, по которым ваш заказ могут аннулировать:
- Посылка была отправлена на неверный адрес, и другой человек уже получил ее. Подобные ситуации, увы, могут случиться с любым клиентом интернет-магазина. При транслитерации адреса с русского языка на английский зачастую появляются ошибки и неточности, которые ведут к подобным неприятностям. Если кто-то, пусть даже другой человек, получил ваши покупки, у магазина появится соответствующее уведомление. Он может сократить срок защиты покупателя, а затем, так и не получив обратной связи по заказу, закрыть его.
- Период защиты покупателя подошел к концу. Задавшись вопросом, «Что это значит, когда продавец на Алиэкспресс отменяет доставку?», проверьте статус вашего заказа. Если срок защиты покупки уже закончился, то магазин вправе закрыть сделку без каких-либо объяснений. Не получив от вас никакой обратной связи, он решил, что товары своевременно «пришли» в пункт назначения и покупка вас полностью устроила.
- Вы «попали» на мошенника. Выясняя, что означает, когда продавец отменил доставку на Алиэкспресс, любой покупатель может обнаружить, что стал жертвой обманщика. Такие недобросовестные магазины собирают с покупателей деньги, а затем просто перестают выходить на связь. Шанс оказаться обманутым довольно мал, поскольку администрация AliExpress внимательно следит за тем, кто и как продает товары на этой торговой площадке. Но риск, увы, не исключен.
- Так же возможен случай когда доставка отменена по причине .
Продавец на Алиэкспресс отменил доставку – что делать в такой ситуации?
- Прежде всего, свяжитесь с магазином, в котором вы совершили покупку. Напишите продавцу, что вы так и не получили посылку. Если проблема кроется в неправильно написанном адресе или почтовых ошибках, магазин будет заинтересован помочь вам с получением товаров.
- Откройте спор. Если срок защиты покупки еще не истек, а продавец так и не выходит на связь – поспешите открыть спор по заказу. Это позволит вам либо получить назад потраченные деньги, либо добиться повторной отправки товара.
- Обратитесь в службу поддержки. Иногда единственное, что вы можете сделать, если продавец на Алиэкспресс отменил доставку заказа, − это попросить помощи у администрации торговой площадки. Это относится, прежде всего, к ситуациям с недобросовестными магазинами. Администрация сайта заставит нарушителя вернуть вам денежные средства, после чего навсегда заблокирует его.
Отслеживание посылок на Алиэкспресс нередко вызывает вопросы не только у новичков, но и уже опытных пользователей. Дело в том, что пока посылка движется к получателю, она сменяет многочисленные статусы и не всегда понятно, что они обозначают. Одним из подобных статусов является «Транспортировка отменена» . Разберем подробнее, что же он значит.
Почему транспортировка на Алиэкспресс отменена?
Как мы уже говорили, данный статус появляется во время слежения за местонахождением посылки на Алиэкспресс . Не стоит его путать со статусом заказа, так как это совсем другое. В основном все статусы посылок пишутся на английском языке, а потому вы можете увидеть и вот такую фразу —
Соответственно на русском языке она обозначает, что перевозку посылки отменили на почте. Причем сделал это не продавец, а именно служба доставки. Почему же так произошло?
Как правило, продавцы покупают трек-номера заранее и после получения заказа сразу выдают его покупателю. При этом посылка отправляется позже. На это обычно компании дают две недели. Таким образом, если продавец не принесет заказ на почту, в течение двух недель, то номер блокируется и отправка отменяется.
Отменится ли заказ, если транспортировка на Алиэкспресс отменена?
Даже если на Алиэкспресс вам высветился статус посылки «» , то это еще не говорит о том, что сам заказ будет отменен. Поэтому вам будет отображаться информация, что он отправлен и будет отчитываться счетчик защиты сделки.
Не стоит оставлять эту ситуацию без внимания, а надо начинать действовать. Прежде всего свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь, почему он не отправил товар. Если он с вами не идет на контакт или отвечает, но что-то невразумительное и не может объяснить ситуацию, то вы можете открыть спор и указать в качестве причины — отсутствие данных об отслеживании. К спору обязательно прикрепите скриншот со статусом, чтобы решение было принято быстрее.
Видео: Отслеживание посылки из Китая. Статусы посылки на Aliexpress
