Цели и задачи компании невероятно ценны для вашего бренда, они могут как укрепить, так и ослабить связь с потенциальными и нынешними клиентами.
Но разобраться в значении этих терминов не так просто, как кажется. Часто маркетологи считают цели и задачи синонимичными понятиями. Но это не так.
Бренды должны уметь формулировать цели и задачи, которые приведут их к успеху.
Цели и задачи: в чем разница?
В маркетинге термины “цели” и “задачи” обычно не разграничиваются. Но между ними есть разница. Ее понимание может стать ключом к успеху бренда.
- Цели – общие направления, на основе которых составляется маркетинговая стратегия. Обычно это ожидаемый результат или выгода бизнеса.
- Задачи – конкретные действия, которые необходимо совершить для достижения поставленных целей.
Сначала бренд должен сформулировать цели или ожидаемые результаты маркетинговых усилий. Затем, ориентируясь на цели, необходимо составить список необходимых для их реализации действий и инициатив.
Предположим, вы хотите улучшить показатели трафика и вовлеченности на сайте. В этом случае вашими целями будет увеличение трафика и вовлеченности посетителей. Конкретные стратегии, направленные на достижение этих целей, например, публикация SEO контента и его продвижение в соцсетях, – это ваши задачи.
Используйте SMART подход
При постановке целей используйте SMART подход, согласно которому они должны быть:
- Конкретными (Specific): ориентирующимися на конкретную метрику или показатель эффективности.
- Измеримыми (Measurable): поддающимися объективной оценке.
- Вдохновляющими (Aspirational): мотивирующими на действия.
- Реалистичными (Realistic): другими словами, достижимыми.
- Ограниченными во времени (Time-bound): эффективность которых оценивается спустя определенные промежутки времени.
Сформулировать цели вам также поможет следующий шаблон:
К ______ (время/дата) маркетинговая команда ______ (название компании) достигнет ______ (число/показатель) _____ (метрика).
Можно также использовать ориентир “каждый ______ (промежуток времени)”, чтобы формулировать для команды повторяющиеся цели.
Из всего вышесказанного понятно, что “привлечь больше трафика на сайт” – это не SMART цель. Вот как ее следует сформулировать:
“К концу второго квартала 2018 года маркетинговая команда JessWellsIncorporated будет привлекать на сайт 1 200 посетителей в месяц”.
Так намного лучше.
При формулировании целей важно помнить, что они должны быть конкретными.
Маркетинговые команды часто ставят перед собой следующие цели:
- Увеличить продажи
- Рассказать о новом продукте
- Повысить узнаваемость бренда
Подобные формулировки неэффективны. Их всегда следует дополнять конкретными метриками:
- Увеличить продажи на 5%
- Увеличить конверсию на посадочной странице нового продукта на 3%
- Привлекать 1 000 посетителей сайта и 10 новых клиентов каждый месяц
Чем конкретнее будут ваши цели, тем проще формулировать задачи.
Постановка задач
Поставив перед собой конкретные и измеримые цели, ваша команда может начать формулировать задачи. При этом важно ориентироваться на данные о вашей аудитории.
Например, если вы обнаружили, что потребители активно реагируют на email-рассылку, этот прием, определенно, стоит включить в вашу маркетинговую стратегию.
Распространенные ошибки
Следующие тесты помогут вам избежать распространенных ошибок:
- Тест на понятность. Ваши цели и задачи четкие и ясные, нет ли в них двусмысленности (особенно в вопросе измерения результатов)?
- Тест на целесообразность. Ваши цели достаточно важны, они оправдывают связанные с их достижением расходы?
- Тест “И что из этого?”. Если вы не можете объяснить, почему ваша цель важна, что-то нужно менять.
SWOT анализ
Если вы затрудняетесь определить цели и задачи ваших маркетинговых усилий, используйте технику мозгового штурма SWOT.
Она подразумевает анализ внутренних и внешних факторов и определение элементов, выделяющих вас на фоне конкурентов, а также препятствий на пути к успеху.
SWOT расшифровывается следующим образом:
- Сильные стороны – Strengths (внутренние)
- Слабые стороны – Weaknesses (внутренние)
- Возможности – Opportunities (внешние)
- Угрозы – Threats (внешние)
Этот подход позволит убедиться, что ваши цели и задачи соотносятся с общими целями бизнеса. Для этого нужно учитывать следующие моменты:
- Какие у нашей компании сильные стороны? В чем наш маркетинг лучше, чем у конкурентов? Какие инструменты и ресурсы помогут нам в достижении целей?
- Какие у нашей компании слабые стороны? Как можно улучшить наши маркетинговые планы? Есть ли у нас ограничения в ресурсах, которое не позволит достичь поставленных целей?
- Какие возможности есть у нашего бренда? Можем ли мы создавать контент, интересный читателям? Можем ли мы извлечь выгоду из последних маркетинговых трендов?
- Какие угрозы могут повлиять на наш бренд? Что наши конкуренты делают лучше? Может ли ситуация на рынке или особенности аудитории помешать нам достичь поставленных целей?
После ответа на эти вопросы важно делать ставку на сильные стороны бренда и возможности, и при этом стараться максимально сократить влияние ваших слабостей и внешних угроз.
А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать |
|||
| 82646. | Разработка методов практической реализации новой концепции комплексных исследований электромагнитной обстановки в зданиях | 5.42 MB | |
| В дипломном проекте рассмотрены вопросы электромагнитной безопасности в зданиях, природные и антропогенные источники электромагнитных излучений, принципы обеспечения электромагнитной безопасности. | |||
| 82647. | Разработка алгоритмов безопасной маршрутизации в беспроводных сетях | 649.62 KB | |
| В данной работе рассмотрены принципы построения и функционирования беспроводных сетей, проблемы безопасности при передаче данных. Структура и свойства, стандарты, способы передачи данных в беспроводных сетях. Методы и типы маршрутизации. | |||
| 82648. | ДІАГНОСТИКА БЕНЗИНОВИХ ДВИГУНІВ З ЕЛЕКТРОННИМИ СИСТЕМАМИ КЕРУВАННЯ | 9.02 MB | |
| Проведено аналіз існуючих систем керування бензиновими двигунами та їх складових частин. Викладено методику аналізу та вибору ефективної технології та обладнання для діагностики технічного стану електронних систем керування бензиновими двигунами. | |||
| 82649. | РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ «ДЁКЕ УРАЛ» | 292.5 KB | |
| Цель выпускной квалификационной работы состоит в исследовании и научном обосновании теоретических положений и практических рекомендаций по совершенствованию внутриорганизационного маркетинга на предприятии, учитывая специфику деятельности ООО «Дёке Урал» и обеспечивающих повышение его конкурентоспособности в целом. | |||
| 82650. | Методи підвищення технічної експлуатації суднових газотурбонагнетачів | 3.04 MB | |
| Одним з основних і розповсюджених способів підвищення потужності дизелів є газотурбінний наддув за допомогою якого збільшується заряд повітря в робочих циліндрах що в свою чергу дозволяє збільшити циклову подачу палива. Дизеля надійні в роботі прості в обслуговуванні та ремонті мають обмежені витрати... | |||
| 82651. | КОНТРОЛЬ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ ПО УЧЕТУ РАСЧЕТОВ ПО ЗАРАБОТНО ПЛАТЕ НА ПРИМЕРЕ КУПСХП «ОСВЕЙСКИЙ» | 1.58 MB | |
| Современная теория оплаты труда Управленческие теории Теории мотивации трудового поведения управление человеческими ресурсами ценностно-ориентированный менеджмент корпоративная социальная ответственность Новые течения Марксизм постиндустриальной эпохи... | |||
| 82652. | Анализ развития ипотечного кредитования российскими банками (на примере Ярославского ФКБ-РЦ «СЕВЕРГАЗБАНК») | 2.95 MB | |
| Актуальность темы дипломной работы на современном этапе развития экономики Российской Федерации связана с тем, что рост инфляции, дефицит и высокая стоимость долгосрочной ликвидности (при отсутствии краткосрочной) - все это поставило сегодня ипотечное кредитование на грань выживания. | |||
| 82653. | Разработка программного обеспечения для дистанционного управления компьютерами, включенными в локальную сеть | 1.61 MB | |
| Целью работы является создание программного комплекса для дистанционного контроля, диагностики и слежения с целью: снижения затрат на обслуживание каждой машины; экономии электроэнергии; сокращения времени реагирования на проблемы пользователей; сокращения обслуживающего персонала... | |||
| 82654. | ПРОБЛЕМЫ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ В ДЕЯЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА НА ПРИМЕРЕ ЯРОСЛАВСКОГО ФКБ-РЦ «СЕВЕРГАЗБАНК» | 2.92 MB | |
| Цель работы - рассмотрение системы ипотечного кредитования в Российской Федерации и прогноз перспектив ипотечного кредитования в коммерческом банке. В ходе данной работы подробно рассмотрены в I главе сущность и понятие ипотеки основные нормативно-правовые акты ипотечного кредитования... | |||
В этой статье мы подробно рассмотрим цели и функции маркетинга, опишем его сущность. Сегодня эти темы очень актуальны, поскольку рыночная экономика активно развивается, удовлетворяя все новые потребности людей. Рынок не стоит на месте, а вместе с ним развивается и маркетинг.
Принципы маркетинга являются основополагающими обстоятельствами, положениями, требованиями, лежащими в его основе. Они раскрывают назначение и сущность этого вида деятельности. Основная цель маркетинга заключается в том, чтобы производство услуг и товаров было ориентировано на спрос, на потребителя, на согласование с требованиями рынка возможностей производства.
Необходимость и задачи маркетинга
Бесспорной является необходимость маркетингового подхода для любого предприятия. На рынке будет наблюдаться отрицательный спрос, если основная часть потребителей не будет удовлетворена качеством услуг или товаров и даже согласна на некоторые издержки, лишь бы его не покупать. Целью маркетинга является анализ текущей ситуации, и попытка понять, могут ли маркетинговые инструменты изменить негативное потребительское отношение к данному товару с помощью снижения цен и стимулирования продаж. Потребители при скрытом спросе могут испытывать нужду в услугах и товарах, которых на рынке в данный момент нет. В этом случае цели и принципы маркетинга направлены на то, чтобы оценить объем этого потенциального сегмента рынка для того, чтобы создать услуги и товары, удовлетворяющие спрос.
Ситуация полного отсутствия или снижения спроса
Примером полного отсутствия или снижения спроса является такая ситуация, при которой в товаре не заинтересованы целевые потребители. В этом случае задача маркетолога состоит в том, чтобы предоставить его преимущества, исходя из интересов и потребностей человека. Любое предприятие рано или поздно вынуждено будет столкнуться с проблемой, когда некоторый товар перестанет пользоваться достаточным спросом. Цель маркетинга состоит в том, чтобы поддержать имеющийся уровень рыночного спроса, несмотря на усиливающуюся конкуренцию и потребительские предпочтения, которые сегодня столь изменчивы.
Главные принципы маркетинга, основанные на его сущности
Выделяют следующие главные принципы маркетинга в соответствии с его сущностью.
1. Тщательный учет динамики и состояния спроса, потребностей и рыночной конъюнктуры. Зачастую потребители не знают, чего именно они хотят. Они желают лишь решить свои проблемы как можно лучше. Поэтому одной из основных задач маркетинга является понимание того, чего в действительности желают потребители.
2. Следует создать условия для максимального приспособления к структуре спроса и требованиям рынка производства на предприятии, исходя из долгосрочной перспективы, а не из сиюминутной выгоды. Современная концепция маркетинга заключается в том, чтобы деятельность фирмы (производственная, научно-техническая, сбытовая и др.) была основана на знании спроса, а также изменений его в перспективе. Одна из целей его, кроме того, заключается в том, чтобы выявить неудовлетворенные запросы и ориентировать на их удовлетворение производство.
Маркетинг - это разработка, производство и затем сбыт того, на что есть в действительности потребительский спрос. Система его производство тех или иных товаров ставит в функциональную зависимость, прежде всего, от запросов. Она требует выпускать их в объеме и ассортименте, которые нужны потребителю. Центр принятия решений при реализации данной концепции смещен от звеньев производственных к чувствующим пульс рынка. Мозговым центром, источником рекомендаций и информации является служба маркетинга, причем не только рыночной, но также и финансовой, научно-технической и производственной политики предприятий. На основе глубокого анализа динамики и состояния спроса и деловой конъюнктуры здесь решается вопрос о прибыльности, перспективности и необходимости производства некоторого товара.
3. Воздействие на покупателя, на рынок с помощью рекламы и всех других доступных средств. Гюнтер фон Брискорн, маркетолог из западной Германии, характеризуя принципы и содержание маркетинга в одной из своих лекций, рассуждает примерно так. В его глазах рынок - море, на волнах которого находятся потребители. Их поведение характеризуется, главным образом, вектором их потребностей, который подвергается частым изменениям. При этом рынок - наш начальник и, идя к нему на прием, следует хорошо подготовиться. Потребитель - наш король, и мы должны выполнять любые его требования.
Общая концепция маркетинга
Можно охарактеризовать общую концепцию маркетинга следующим образом: к производителю от потребителя направляется общий денежный поток, необходимый для функционирования предприятия и удовлетворения будущих потребностей. Задача маркетинга заключается в том, чтобы и тот, и другой, встречаясь на рынке, смогли реализовать наиболее полно свои потребности и цели. Другими словами, маркетинг является процессом согласования запросов потребителей и возможностей фирмы. Его результатом является предоставление благ потребителям, удовлетворяющих потребности людей, и получение прибыли компанией, которая необходима ей для существования, а также все более лучшего удовлетворения потребительских запросов в будущем.
Какими должны быть цели маркетинговой деятельности?
Цели маркетинга являются основой маркетинговой деятельности. При этом они не обязательно должны быть коммерческими. Цели маркетинга следует формулировать таким образом, чтобы была возможность выразить их количественно. К примеру, следует повысить долю товара на местном рынке к концу года с 10 до 15% или получить 30% прибыли. Чем четче сформулированы цели и задачи маркетинга и доведены до каждого сотрудника, тем большую пользу принесет служба маркетинга.
Группы целей
В 5 групп объединяют его цели.
- Рыночные (завоевание рынка, доля на рынке, выявление перспективных рынков) цели и задачи маркетинга.
- Цели могут быть собственно маркетинговыми (формирование общественного мнения, создания имиджа компании, конкурентная борьба, объем прибыли, объем продаж).
- Существуют также структурно-управленческие цели, направленные на совершенствование структуры управления фирмой.
- Можно выделить также обеспечивающие цели и функции маркетинга (стимулирование сбыта, ценовая политика, параметры товародвижения, потребительские свойства товара).
- Еще одна цель - контроль деятельности фирмы.
Следующими рекомендациями следует руководствоваться при формировании цели маркетинга. Она должна быть как можно более простой, измеримой, достижимой, мобилизующей, контролируемой, концентрирующей внимание, одобренной организацией, ранжируемой. Цели маркетинга должны предусматривать определенные стимулы для тех, кому удалось их достичь, иметь ответственных за их достижение лиц, а также включать точные сроки.
Виды маркетинга в зависимости от цели
Различаются следующие виды маркетинга в зависимости от цели:
- потребительский (товаров массового спроса);
- маркетинг промышленный (товаров производственного назначения);
- международный;
- ориентированный на потребителя;
- ориентированный на услугу, изделие или продукт;
- некоммерческий (деятельность организаций и предприятий, которые не ставят целью извлечение прибыли для себя лично);
- социальный (совокупность различных методов осуществления общественными организациями и государством социальных программ);
- микромаркетинг (деятельность отдельных фирм);
- маркетинг как деятельность государства, осуществляемая в сфере рынка.
Какой принцип маркетинга можно считать основополагающим?
Суть философии маркетинга заключается в его принципах. Основополагающий из них в центр внимания ставит не амбиции и нужды производителя услуг и товаров, а нужды и запросы потребителя. Это основная цель маркетинга. Однако данная декларация, весьма симпатичная, не смогла бы осуществиться, если бы на реализацию ее не были направлены все другие принципы маркетинга, которые определяют его технологию и управление его деятельностью. Таким образом, благодаря им осуществляется основная цель концепции маркетинга.
Основные принципы маркетинга
Отметим некоторые из них, наиболее устоявшиеся.
- Сосредоточение ресурсов предприятия на изготовлении таких услуг и товаров, которые реально нужны потребителям в сегментах рынка, избранных предприятием.
- Понимание качества услуг и товаров как меры, в которой они удовлетворяют потребности в них. Следовательно, ненужные услуги (товары) нельзя считать качественными. Кроме того, любое отличие в качестве той или иной услуги от другой не само по себе значимо, а в зависимости от того, насколько существенна потребность, которую стремится удовлетворить характеристика услуги, измеряемое свойство.
- Рассмотрение в широком, а не в узком смысле потребностей, в том числе за рамками известных, традиционных способов их удовлетворения.
- Ориентация на сокращение общих затрат потребителя, а также учет их в ценообразовании, иными словами, доминирование над ценой продажи цены потребителя.
- Предпочтение метода, активно формирующего спрос и предугадывающего его, а не реактивного.
- Преобладание ориентации на перспективу долгосрочную.
- Непрерывный сбор информации о реакциях рынка и о его конъюнктуре и анализ полученных данных.
Специфика открытых и закрытых маркетинговых систем
Описывая сущность и цели маркетинга, укажем их специфику в открытых и закрытых системах. В открытых маркетинговых системах каждый новый контракт, договор, акт обмена, который был совершен в русле маркетинга, должен приносить доход и/или иные дополнительные блага обществу в целом, а не только непосредственным участникам (если не всему обществу, то, по меньшей мере, значительно более широким группам и слоям, чем сами участники той или иной сделки). Тем самым в маркетинговое целеполагание включается внешний эффект, социально значимый - экстерналитис. В закрытых же системах саморазвитие систем и стабильность их существования зависят от наличия внутренней конкуренции, а также изоляции от конкурентов внешних.
Надеемся, теперь вам стало ближе понятие маркетинга. Цели маркетинга, как вы видите, довольно широки, а реализация их важна для каждого предприятия.
Не так давно мы командой запускали новый проект. И финальное видение было у всех разное.
Кто-то видел что на выходе мы будем обучать маркетингу, кто-то говорил, что это в чистом виде обучение PR.
А это значит – разные подходы и методы. Но, это мы, профессиональные маркетологи, видим разницу и то небольшую. Для остальных же, маркетинг и PR – одно и тоже.
Именно поэтому я и решил написать статью, в которой смогу разложить все по полочкам про функции маркетинга, его задачи и цели. Что это, как это связано и что за что отвечает. И все это понятным языком.
О маркетинге. Подробно
Если спросить любого человека, не связанного с этой профессией, что такое маркетинг, то с вероятностью 95% он ответит, что это реклама.
Это да и нет. Смотря с какой стороны подойти. Чтобы Вы ориентировались в разнице трёх понятий мы написали статью
Очень советую ее к прочтению, так как на их отличиях мы останавливаться не будем. А вот о самом определении маркетинга поговорим.
Маркетинг (классическая формулировка) – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд, потребностей посредством обмена (с) Ф. Котлер.
Но лично мне нравится другое определение маркетинга, которое кратко рассматривает эту дисциплину со стороны бизнеса. А это более близко практикам, к которым мы себя нагло относим.
Маркетинг – это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.
На самом деле, именно в этой короткой трактовке и кроется ключевое понимание того, зачем нужен маркетинг любой организации.
То есть маркетинг – это не о том, как продать тот или иной продукт. А о том, как найти потребителей, которым этот продукт нужен, определить их численность и объем товара, который им необходим.
А завершают всю эту прелесть функции и принципы маркетинга. Что же, давайте разбираться со всем более подробно.
Цели маркетинга
Питер Друккер (теоретик менеджмента) говорит так: “Цель маркетинга – сделать действия по продаже лишними.
Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно продавать сами себя”.
И расшифровывает свое определение следующей фразой: “Если мы отключим телефон, забаррикадируем дверь и будем отстреливаться от покупателей, то они все равно будут пробиваться и просить продать им наш товар”.
Возвращаясь к исследованиям сущности и цели маркетинга. Маркетинг состоит из 5 групп целей, которые в свою очередь тоже подразделяются на разные подцели.
Сразу предупреждаю, выглядит это страшно, но без скучной теории профессионалом стать невозможно:
- Рыночные цели:
- Увеличение доли рынка;
- Освоение новых рынков;
- Ослабление позиций конкурентов на рынке;
- Собственно маркетинговые цели:
- Создание компании;
- Создание высокой удовлетворенности потребителей;
- Увеличение прибыльности маркетинговой деятельности;
- Структурно-управленческие цели:
- Придание организационной структуре гибкости;
- Достижение более сложных стратегических целей;
- Обеспечивающие цели:
- Ценовая политика;
- Сервисная политика;
- Контролирующие цели:
- Контроль текущей деятельности;
- Стратегического планирования;
- Текущей финансовой деятельности.
И, если честно… я всё это понял раза с 10. Поэтому давайте разбираться более подробно, с уклоном не на высокие слова, а на большую применимость к бизнесу.
Я нашел 4 конечных точки, которые максимально полно и подробно отвечают на вопрос “Что такое цели маркетинга?”.
И при этом применимы к экономике, рынку, компании и потребителю. Таким образом, в цели маркетинговой деятельности можно отнести:
- Максимизация прибыли.
Наверное одна из самых глобальных целей, которая стоит перед каждым предприятием.
Ее главная задача – увеличить потребление товара до максимума всеми возможными способами и инструментами маркетинга, так как это приведет к росту производства и как следствие, росту прибыли и компании в целом.
- Забота о потребителях.
Достигается за счет того, что покупатель, приобретая товар компании, становится все более и более довольным.
Как следствие – рост частоты покупок товара, а также повышение его . Иными словами, одна из главных целей маркетинга в организации – это стать компанией с высокой .
- Предоставление выбора.
Данная цель не подходит небольшим компаниям, так как ее суть – расширение товарной линейки в рамках одной компании.
Благодаря такому подходу, большим компаниям удается не только удовлетворить покупателя за счёт большого выбора, но и достичь 1-ой цели в виде максимизации прибыли.
- Повышение качества жизни.
С одной стороны, это очень благородная цель системы маркетинга, которая включает в себя: выпуск качественной продукции, большой ассортимент продукции и конечно же все это по доступной стоимости.
То есть благодаря всему этому комплексу, потребитель может удовлетворить свои потребности, и тем самым повысить качество своей жизни.
А с другой стороны, качество жизни очень трудно измерить, поэтому эта цель – одна из самых труднодостижимых.
Думаю уже более понятно. Кроме того, очень тяжело представить компанию, которая в равной степени смогла достигнуть этих 4-х целей.
И связано это с тем, что они взаимоисключающие друг друга, и их равномерное достижение невозможно. Но если даже эти цели разложить и упростить, то получится:
- Увеличение дохода, получаемого компанией;
- Рост объемов продаж изготавливаемой продукции;
- Увеличение доли компании на рынке;
- Улучшение имиджа компании.
Вот! Такие цели понятны, они зависят от конкретных , которые можно оценить и измерить.
Кроме того, их довольно легко запланировать, так как есть возможность произвести расчеты и сделать анализ.
К примеру, все эти показатели мы учитываем, когда проводим . Правда цель, которую мы в нем закрываем, как правило, одна – увеличение дохода.
Само собой, цель должна быть одобрена всеми руководителями подразделений, которые через смогут определить её реальность.
И не забывайте, что при разработке целей маркетинга, Вам нужно предусмотреть (материальную/) для тех, кому удалось их достичь.
И еще иметь ответственных за их достижение, а также включать конкретные сроки выполнения. А это порой сделать всё даже сложнее, чем поставить саму цель.
Задачи
Помните я писал, что на пути к целям маркетинга возникают различные задачи. Так вот, задачами маркетинга является воздействие на уровень, время и характер спроса во благо бизнеса.
То есть локальная задача маркетинга – это управление спросом. А вот глобально задачи маркетинга на предприятии уже делятся на 2 направления:
- Производственные. Производить то, что будет продано, а не продавать то, что произведено.
- Сбытовые. Изучение рынка, потребителей и способов воздействия на них.
В рамках этих двух направлений подразумевается гораздо больший список задач, которые необходимо реализовать, чтобы достигнуть этих двух направлений. Приготовьтесь к ещё одному блоку скучной, но важной информации:
- Исследование, анализ и изучение потребителей и продукции компании;
- Разработка новых услуг или товаров компании;
- Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков;
- Разработка товарного ассортимента компании;
- Разработка ценовой политики фирмы;
- Участие в создании стратегического компании, а также тактических действий;
- Реализация продукции и услуг компании;
- Коммуникации маркетинга;
- Постпродажное обслуживание.
И снова не очень понятно с первого раза. Какие-то исследования, коммуникации, обслуживания и прочее.
Депутатский язык в общем. Давайте расскажу все простыми словами, что Вам необходимо будет предпринять, чтобы решить основные задачи в рамках маркетинга:
- Создавать стратегический план действий. Здесь подразумевается создание плана действий как на ближайший год, с подробными шагами, так и плана развитии компании на 3-5-10 лет.
- Анализировать ситуацию на рынке.
Причем делать это не периодически, а постоянно.
А также Вы должны отслеживать то, что Вы не только производите сейчас, но и можете произвести в будущем времени.
- Отслеживать “настроение” потребителей.
Можно сказать, это следить за тем, чтобы только рос.
Для этого Вам необходимо заниматься и репутационным менеджментом. Или простыми словами, работать с будущими и действующими отзывами.
- Следить за работой Ваших конкурентов. Отслеживать их работу, проводить , а также разбирать их товар на кусочки. Ведь именно конкуренция – двигатель развития. И тут либо Вы, либо Вас.
- Работать с . Это не только повысит эффективность Ваших сотрудников и их работу, но и даст слух о Вашей компании, как о “весьма завидном работодателе”. В наше время это дорогого стоит.
- Заниматься продвижением продукции. Для этого Вы используете любой из сотен . Если рассматривать все возможности, то они будут исчисляться где-то в 1000 способов.
- Отслеживать тренды маркетинга. Так Вы сможете использовать актуальные тенденции для улучшения своей компании и влияния на рост продаж своей продукции.
И тут у меня для Вас плохая новость. Все эти цели и задачи , а тем более один маркетолог не решит.
Так как в разработке этих действий требуется привлечение специалистов всей компании (руководителей, бухгалтеров и даже менеджеров колл-центра).
Поэтому запаситесь терпением и временем различного персонала Вашей компании, чтобы продумать и проработать задачи маркетинга.
Функции
Как Вы уже поняли, в задачах маркетинга на предприятии выделяют два основных направления: производство и сбыт.
И на основе этих задач выделяют четыре основные функции маркетинга. Функциями системы маркетинга можно считать отдельные направления маркетинговой активности.
В зависимости от специфики фирмы, определяют, какие функции маркетинга необходимо использовать, а какие – нет. К общим функциям маркетинга относится:
- Аналитическая функция маркетинга. Данная функция позволяет узнать емкость рынка и детально изучить потребителей, а также выяснить всю информацию по конкурентам.
- Изучение самой компании
- Изучение рынка и потребителей
- Изучение конкурентов
- Изучение контрагентов
- Изучение товаров
- Производственная функция маркетинга. Данная функция позволяет оптимизировать выпуск продукции или процесс оказания услуг за счет появления новых технологий и повышения качества конечного продукта.
- Разработка новых технологий
- Производство новых товаров
- Снижение себестоимость товара
- Повышение качества готовой продукции
- Сбытовая функция маркетинга. Данная функция позволяет предприятию не только производить продукцию, но и оптимизировать его сбыт за счет совмещения работы склада, логистики и транспортного департамента.
- Организация сервиса
- Расширение товарной линейки
- Ценовая политика
- Осуществление сбытовой политики
- Функция управления и контроля. Данная функция позволяет рационально использовать имеющиеся и будущие ресурсы, контролировать работу предприятия, а также организовывать бизнес-процессы на нем.
- Коммуникационная политика
- Организация маркетинговой деятельности
- Контроль маркетинговой деятельности
Открою Вам небольшой секрет: все перечисленные цели, задачи и функции являются базовыми и не меняются в течении уже многих десятков лет.
То есть на что необходимо Вам ориентироваться. Это может быть ориентация на лояльность клиентов или расширение товаров.
А вот инструменты маркетинга меняются и дополняются постоянно. Но это тема совершенно другой статьи.
НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ
Коротко о главном
Скорей всего у Вас в голове один вопрос. А зачем мне эта теория, если я, к примеру, небольшое ИП, которое делает чай и кофе в популярном торговом центре?
Ну хорошо, давайте на примере. Вы мыслите масштабом – купил 10 килограммов кофе за 15 тысяч, перемолол его и продал за 50 тысяч рублей. Ура, в карман 35 тысяч. Делай также, да умножай.
Это всё хорошо, но что если завтра рядом появляется конкурент, который понимает базовые принципы маркетинга и его конечная цель не просто наваривать по 35 тыс рублей с 10 килограммов кофе, но открыть свою сеть небольших кофеен.
И начинает он работать не как большинство конкурентов, за счет снижения себестоимости товаров при поддержании качества продукции, но и расширять ассортимент, работая над клиентоориентированностью и лояльностью клиентов.
А также внедряя мелкие фишки, из серии прикольных наклеек на кофе и прочего.
Как думаете, как долго продержится Ваш бизнес при появлении такого соображающего конкурента?
Ответ на вопрос: “Зачем нужен маркетинг?” – очевиден. Поэтому изучение основ нужно не только большому бизнесу, но и небольшим ИП.
Причём, за примером далеко ходить не надо, совсем недавно к нам пришёл клиент, который проигнорировал маркетинг, и как следствие, новый конкурент за 2 года “оттянул” половину его клиентской базы. Обидно, но кто виноват, если не он.
Ф. Котлер выделил в отдельную специальность маркетинг. Определение новой науке также дал он.
Классическая трактовка Ф. Котлера, профессора, основателя теории маркетинга: маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд, потребностей посредством обмена. Что такое маркетинг, как ни странно, знают сегодня зачастую только люди, напрямую связанные с этой сферой деятельности. А у неспециалистов порой достаточно размытые представления об этой сфере работы. Кроме этого, можно сказать, что маркетинг в более широком смысле представляет собой философию управления предприятием, согласно которой решение проблем и удовлетворение потребностей потребителей приведет к цели маркетинга - коммерческому успеху компании - и принесет пользу обществу.
Очевидно, что, несмотря на огромное количество трактовок этого термина, все они близки между собой по смыслу. Недостаточно знать лишь значение слова "маркетинг". Определение его будет неполным, если отдельно не выделить комплекс маркетинга. К нему относится все то, что компания может предпринять для повышения спроса на свои товары и услуги. Котлер определяет комплекс маркетинга как набор контролируемых и прогнозирование переменных факторов маркетинга, сочетание которых предприятие применяет для получения желаемой реакции со стороны целевого рынка. К составляющим комплекса маркетинга относят цену, товар, политику распределения и стимулирования сбыта. Эти 4Р, как правило, отражают торговый маркетинг. Определение же комплекса маркетинга для сферы услуг уже будет более широким. Оно включает в себя людей, процессы и физическое окружение.
Цели маркетинга
Задачи маркетинга
- Комплексный подход к изучению рынка, к достижению выдвигаемых целей компании. Коммерческий успех обеспечивается за счет задействования всех инструментов комплекса маркетинга.
- Выявление неудовлетворенных потребителей и потенциального спроса.
- Планирование ассортимента и формирование ценовой политики.
- Разработка комплекса мероприятий для максимально возможного удовлетворения текущего спроса на товар и услуги.
- Разработка мер по оптимизации управления.
- Формирование спроса.
- Планирование и реализация сбытовой политики.
Функции маркетинга
- Аналитическая функция. Включает в себя изучение внутренней и внешней среды фирмы. Это анализ рынка, его структура и динамика; изучение работы конкурентов и посредников; анализ поведения потребителей и поставщиков продукции.
- Продуктово-производственная функция. Подразумевает создание нового товара, максимально полно отражающего потребности рынка и обладающего достаточно высокой конкурентоспособностью за счет изучения среды рынка.
- Сбытовая функция. Система маркетинга отвечает за создание определенных условий сбыта продукта, чтобы он всегда был на нужном месте, в необходимом количестве и в определенное время. Примеры маркетинга вирусного в социальных сетях, например, могут быть одним из способов сбыта товара.
- Функция управления, коммуникации и контроля нужна для обеспечения уменьшения степени возможного риска и неопределенности в хозяйственной деятельности предприятия. Также сюда относится контроль за выполнением средне- и долгосрочных планов.
Разработка стратегии
Стратегии маркетинга - это разработанные на основе изучения потребительского спроса, поведения конкурентов и конъюнктуры направления деятельности предприятия на определенный момент времени, которые позволяют решать основополагающие задачи компании, исходя из имеющихся ресурсов в условиях меняющейся ситуации на рынке.
Элементы стратегии
Любая маркетинговая стратегия состоит из следующих элементов:
- Маркетинговые планы, касающиеся потенциальных потребительских рынков.
- Обоснование эффективной позиции товара или компании на рынке.
- Прогноз динамики рынка.
- Анализ потенциального рынка сбыта.
- Анализ конкурентоспособности предприятия.
Стратегии маркетинга будут эффективны в том случае, когда они будут учитывать множество показателей, как то: анализ рынка сбыта, внешней среды, предприятия.
Реализация маркетинговой стратегии включает следующие этапы
- Комплексный анализ предприятия.
- Анализ потенциального рынка.
- Оценка потенциала предприятия на определенном рынке.
- Изучение отрасли.
- Комплексный анализ конкурентов.
- Анализ возможного влияния на проект внешних факторов.
- Маркетинговый аудит внутренней среды.
- Проведение и контроль маркетинговых мероприятий.
Маркетинговая стратегия каждого предприятия зависит от его целей (удержание или завоевание сегмента рынка, проводимая товарная политика, формирование спроса). В зависимости от необходимости сохранить свою часть рынка или завоевать новый сегмент различают стратегии удержания, наступления и отступления. Атакующая стратегия предусматривает активную позицию компании в увеличении доли рынка. Стратегия удержания отвечает за сохранение фирмой своей доли на рынке. Стратегия отступления, как правило, вынужденная и заключается в постепенном сворачивании бизнеса в этом сегменте.
