Важность хорошо налаженного процесса привлечения клиентов в бизнес сложно переоценить. Поиск новых заинтересованных контактов, удержание существующих и повышение их лояльности — сложная работа, требующая усилий специалистов. К сожалению, компании редко выделяют специализированные подразделения для подобной деятельности, а совмещение её с другими должностными обязанностями сотрудников крайне редко приводит к успешному результату. Вот почему все более востребованными становятся услуги аутсорсинговых колл-центров.
Как осуществляются услуги по привлечению клиентов?
Для привлечения потребителей часто используется схема «звонок-рассылка-звонок».
- Актуализация данных клиентов . Первый контакт предполагает уточнение информации о потенциальном потребителе вашего товара или услуги, выявление потребностей и внесение полученных ответов в единую базу данных. Итогом этого этапа является выход на лицо, принимающее решения, и определение степени его заинтересованности в предлагаемом продукте.
- Рассылка индивидуального предложения. Благодаря состоявшемуся первому контакту появляется возможность максимально персонализировать коммерческое предложение, внеся в него всю полученную во время разговора информацию.
- Сбор мнений о полученном КП. Через некоторое время после отправки предложения уместно перезвонить адресату, чтобы узнать его реакцию.
Преимущества привлечения новых клиентов по телефону с Wilstream:
- Прямой контакт с клиентом. В отличие от других способов коммуникации, например, с помощью почты (обычной или электронной) телефонный разговор почти не оставляет шансов на то, что какая-то информация не дойдет до потребителя.
- Мгновенная обратная связь. Отклик клиента на предложенный товар или услугу, неважно, положительный он или отрицательный, и является целью звонка. В первом случае вы получите еще одного покупателя, а во втором - поймете, как улучшить своё коммерческое предложение.
- Детальная отчетность по проекту. Колл-центр Wilstream обеспечит вас информацией о количестве актуальных контактов, основных возражениях клиентов, проценте ошибок в базе данных и, конечно, тех, кто согласился приобрести ваш продукт.
- Удобная финансовая схема. Оплата за результат — состоявшийся контакт с клиентом — это наиболее выгодный принцип сотрудничества с колл-центром, и Wilstream, благодаря своему опыту и техническим мощностям, может предложить вам более низкую стоимость покупателя, чем в среднем на рынке.
Но, конечно, основным плюсом работы с удаленным call-центром является освобождение времени ваших сотрудников для их непосредственных обязанностей. Ваши менеджеры получают «теплую» базу клиентов, уже готовых сотрудничать с вашей компанией, что, несомненно, положительным образом скажется на объеме продаж.
Доверьте коммуникацию с вашими покупателями профессионалам: начните работать с Wilstream — мы знаем, как привлечь клиента по телефону! Вам достаточно заполнить форму заявки ниже или позвонить нам по телефону, чтобы с вами связался один из наших специалистов.
Внимание! Представленный текст является образцом агентского договора на привлечение клиентов . Чтобы сделать документ под ваши условия воспользуйтесь шаблоном FreshDoc: Агентский договор на поиск клиентов или выберите другой типовой Агенский договор .
Заключение договора дает возможность передать агенту определенные функции и наделить его конкретными полномочиями, позволяющими осуществлять посредническую деятельность в интересах юридического лица, действуя от своего имени или имени заказчика, в зависимости от условий соглашения.
Сторонами сделки являются агент (исполнитель) и принципал (заказчик).
Агентом может быть физическое и юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель.
Типовой образец агентского договора на привлечение клиентов является по своей сути гражданско-правовым договором, регулирующим отношения работника-агента и работодателя-заказчика. Документ содержит описание всех действий, которые агент имеет право совершать от лица заказчика.
Агентское соглашение может быть составлено как договор поручения и как договор комиссии, а так же содержать в себе признаки обоих документов. Благодаря тому, что соглашение может включать в себя преимущества договора поручения и комиссии, оно позволяет исполнителю действовать в интересах заказчика максимально эффективно, оказывая заказчику широкий спектр услуг.
Основные условия агентского договора на привлечение клиентов
Предмет договора
Согласно договору, агент обязуется от имени и за счет принципала совершать юридические и иные действия, направленные на привлечение клиентов для принципала.
В документе должны быть указаны два главных положения:
- все возможные действия, которые может и должен совершать агент;
- указание на то, как действует агент - от своего имени, или же от имени принципала (довольно часто стороны оговаривают в документе оба варианта, устанавливая обстоятельства при которых используется каждый из вариантов).
Срок действия соглашения
Срок действия договора не является существенным условием, потому что документ может быть бессрочным, а может и иметь конечный срок действия.
Если в соглашении не указан срок, сделка может быть прекращена в одностороннем порядке. Бессрочное соглашение чаще всего заключается, когда у принципала есть потребность в трудоустройстве агента на постоянной основе. Если требуется работник на определенный период, работодатель указывает срок действия.
Выплата вознаграждения
В документе должен быть указан порядок и срок выплаты вознаграждения. Если в тексте соглашения не будет указана сумма вознаграждения, то ее размер будет определяться в зависимости от общепринятого тарифа на подобные услуги.
Если в документе не будет указан срок выплаты вознаграждения, то выплата должна производиться в течение семи календарных дней со дня предоставления агентом отчета о выполнении поручения принципала.
Особенности агентского договора на привлечение клиентов
- Соглашение может быть бессрочным. Это дает возможность принципалу сотрудничать с агентом на постоянной основе.
- Соглашение может ограничивать свободу действий исполнителя рамками определенной территории, что упрощает взаимодействие заказчика с несколькими исполнителями.
- Соглашение может предусматривать особенные условия сотрудничества агента и принципала. Например, в документе можно прописать обязательство заказчика не сотрудничать с другими исполнителями и, соответственно, прописать другое условие - обязательство исполнителя не сотрудничать с другими заказчиками.
- Соглашение предусматривает возможность заключения агентом субагентских договоров. Отсутствие этой возможности должно быть указано в тексте документа.
Дополнительные документы к агентскому договору на привлечение клиентов
Заполнить и скачать бланк договора можно на нашем сайте вместе с приложениями.
Команда «Белого Кота» продемонстрировала высокий профессионализм, творческий, вдумчивый и ответственный подход ко всем деталям проекта. Итогом этой работы стал информативный и удобный интернет-ресурс, интерес к которому подтверждается статистикой поведения пользователей: увеличение процента целевых посетителей, их вовлеченности и конверсии в клиентов.
Шухардин А.А.
ООО «Андромета»
Государственное бюджетное учреждение г. Москвы «Московская специализированная школа акварели Сергея Андрияки» выражает благодарность сотрудникам компании ООО «Агентство «Белый Кот» за разработку нового сайта нашей Школы shkolaakvareli.ru , который, уверены, понравится взрослым и детям!
Чебанов А.Ю.
Директор школы акварели
Специалисты компании отлично справились с поставленными задачами - разработка пенсионного онлайн терминала, разработка калькулятора расчета пенсии и продвижение сайта www.soglasie-npf.ru . По итогам продвижения сайта количество заявок потенциальных клиентов было увеличено более чем в 5 раз. Помимо основных задач компания «Белый Кот» закрывает все потребности фонда по всем задачам в области интернета.
Добровольский Е.Ю.
НПФ «Согласие»
ЗАО «Северсталь Стальные Решения» выражает благодарность ООО «Агентство «Белый Кот» за совместное сотрудничество по разработке и продвижению сайта www.steelsolutions.ru .
Все работы по разработке концепции, программированию и запуску были выполнены согласно техническому заданию, с надлежащим качеством и в установленный срок.
Васильев В.В.
Генеральный Директор
Уважаемые господа, хочу поблагодарить вас за хорошо выполненную работу по созданию сайта нашей компании, проектно - строительного холдинга «КАМОС ЛАЙН». Сайт www.kamosline.ru имеет логичную структуру и выполнен в корпоративных цветах, лаконично, наглядно и интересно. Результатами работы мы остались довольны и получили много положительных оценок сайта со стороны наших партнеров и клиентов, и можем рекомендовать компанию «Белый Кот» как профессионала в создании сайтов.
Поскряков М.В.
Управляющий партнер
ООО «КАМОС ЛАЙН»
ООО «Андромета» пользуется услугами ООО «Белый кот» по продвижению своего сайта www.andrometa.ru . Как видно из диаграммы, в первый же месяц после запуска нового сайта и начала работ по повышению его конверсии рост числа заявок составил более 30% от среднемесячного их числа за предшествующие полгода. От лица компании «Андромета» благодарю наших партнеров за сотрудничество и надеюсь на еще более высокие результаты в дальнейшем.
Шухардин А.А.
Генеральный директор ООО «Андромета»
ООО «Андромета»
На основе полученного опыта взаимодействия с фирмами по разработке и оптимизации сайтов наш выбор остановился на интернет-агентстве «Белый Кот». Почему «Белый Кот»? Потому что здесь, с первых минут нашего общения, мы совместно нашли полное понимание того, что и как необходимо сделать. И самое главное, это подход команды агентства к работе, который можно охарактеризовать как: Делай так, как сделал бы себе, что не так часто встречается.
Година Ю.Н.
Генеральный директор ООО "Эн Джей Кидс"
ООО «Дети нового поколения»
Настоящим письмом Издательство «Эксмо» выражает благодарность коллективу «Белый Кот» за ответственное отношение к выполнению своих обязательств, а так же за мобильность и профессионализм команды. За время работы агентство «Белый Кот» зарекомендовало себя как надежный партнер, работающий грамотно и конструктивно подходящий к решению задач с учетом пожеланий клиента.
Капьев Е.В.
Директор редакции №5 Издательства «ЭКСМО»
«Эксмо»
После ряда встреч с интернет агентствами мы имели большой разброс цен, разное видение нашей задачи, правила «на согласование 2 дня». Самыми убедительными и конструктивными показались ребята из «Белого Кота». Мы решили начать. На выходе мы получили результат, который превзошел наши ожидания. Современный, легкий, понятный для нас и для наших посетителей сайт. Именно то, что мы хотели.
Рыков М.А.
Генеральный директор
ООО «Детский размер» рада сообщить об эффективном сотрудничестве с агентством «Белый Кот». Начав сотрудничество с агентством, мы исправили не только прошлые ошибки, но и открыли для себя новые возможности Интернет-маркетинга, что позволило в три раза повысить уровень продаж.
Мытарева Т.В.
Коммерческий директор ООО «Детский размер»
ООО «Детский размер»
В процессе работы сотрудники компании «Белый Кот» подтвердили свой профессионализм и отлично справились с задачей. Важным моментом является то, что специалисты компании не просто формально выполняют поставленные задачи, но и выполняют роль мозгового центра, предлагают различные способы достижения целей. Не смотря на то, что «Белый Кот» задержал срок сдачи проекта на неделю, мы довольны сотрудничеством и результатом работы - www.tc-start.ru .
Пономарёв О.В.
Генеральный директор торгового центра
«Старт-Авиацентр»
ООО «Фосс Металл» сотрудничает с агентством «Белый Кот» с августа 2011 года. За это время специалисты агентства не только создали наш сайт - http://voss-metall.ru/ , но и разработали действенную программу по продвижению нашего сайта в поисковых системах Yandex и Google. С помощью команды агентства «Белый Кот» ежемесячно увелчивается количество целевых посетителей нашего сайта, что положительно сказывается на динамике продаж нашей продукции.
Дубоносов Г.Г.
Генеральный директор
ООО «Фосс Металл»
Данная компания является нашим партнёром уже более года. Благодаря высокому уровню профессионализма команды разработчиков компании и качественно проведённой работе по созданию интернет-магазина www.kupit-dveri.ru с сайта стали поступать регулярные звонки и заявки на двери из нашего ассортимента, что привело к значительному увеличению числа клиентов.
Гробман Е.Ф.
Генеральный директор
Общество с ограниченной ответственностью «Дверная мода»
После живой встречи - сразу же пошла работа по нашему договору. В целом проблем никаких не возникало при сотрудничестве, все было исполнено в оговоренные сроки. Результатом работы довольны. Были выполнены все наши пожелания и замечания. Сайт получился не только отличным, но и с хорошей платформой для дальнейших улучшений. Эффект ощутили практически с первых дней работы нового сайта
Аутсорсинговые услуги по поиску клиентов популярны, поскольку через колл-центр расширить базу заказчиков легче и дешевле, чем нанимая и обучая собственных операторов. Даже при большой загруженности отдела продаж, высокой востребованности продукции, стоит задуматься, сколько потенциальных покупателей проходят мимо. Чтобы не упустить, иногда достаточно обзвона.
Оказывая услуги по привлечению клиентов, наша компания наработала огромный опыт. Мы постоянно совершенствуемся, обучая операторов. Подход к заказчику индивидуален, ориентирован на особенности предлагаемых товаров и услуг.
Преимущества работы колл-центра
Услуги колл-центра дают заказчику комплекс преимуществ, деятельность аутсорсера по привлечению клиентов обеспечивает:
- экономию на подборе и оплате штата операторов;
- экономию на создании и оборудовании дополнительных рабочих мест;
- корректность взаимодействия с потребителями - звонки совершают подготовленные специалисты, способные компетентно ответить на вопросы, доброжелательные и корректные;
- целенаправленную работу персонала - сотрудники не отвлекаются от прямых обязанностей ради совершения звонков;
- непрерывность бизнес-процессов - работа не прерывается из-за болезни или отсутствия сотрудника, так как его немедленно заменяют.
Действуя как агентство по поиску клиентов, «Комус Контакт» использует проверенный временем набор приемов.
- Обзвон - действенный и популярный метод, позволяет выяснить интересы собеседника, договориться о встрече, найти лицо, отвечающее за конечное решение. В колл-центре готовы взять на себя создание клиентской базы для заказчика - информация о контактах берется из открытых источников, используются собственные наработки компании. В числе способов привлечения также обзвон по имеющемуся списку контактов. Как показывают многолетние наблюдения, чем больше целевая аудитория, тем чаще совершаются продажи.
- Автообзвон. «Комус Контакт» располагает необходимым для этого оборудованием и ПО.
- СМС-рассылки и др.
При формировании базы для обзвона учитывается, какой сегмент рынка представляет заказчик, какая аудитория будет для него целевой. В разговорах с потенциальными клиентами всегда на первое место ставятся:
- уникальность товара/услуги;
- получаемая при покупке выгода.
Это позволяет заинтересовать собеседника, создать благожелательное отношение к фирме.
Последовательность действий по привлечению клиентов
Деятельность колл-центра подразумевает быстрый результат, поэтому проекты по поиску и привлечению клиентов запускаются всего за 3 дня. Алгоритм действий прост:
- заключение договора;
- обучение и тестирование операторов;
- составление сценария диалогов.
Далее - сам обзвон. Разговоры записываются, поскольку это один из способов контроля. В случае успеха оператор переводит звонок на отдел продаж компании или заключает сделку. На этапе контроля заказчику предоставляется полный отчет: количество звонков, сколько из них дали положительный результат, число совершено продаж и т. д.
Этап контроля важен еще и потому, что «Комус Контакт» оказывает услуги по поиску клиентов за вознаграждение. Платят заказчики только за результативные разговоры, приведшие к условленному результату. Стоимость услуг зависит от объема работ и рассчитывается в индивидуально.
