Процессный подход к управлению – современная управленческая методика, подразумевающая рассмотрение деятельности компании в виде упорядоченного набора процессов, проходящих через несколько функциональных подразделений. Такой «горизонтальный» взгляд на деятельность позволяет повысить клиенто-ориентированность компании и синхронизировать деятельность функциональных подразделений. Эффективное - один из ключевых факторов развития любого бизнеса.
Скачать Листовку по обучению BPM —
Скачать Резюме преподавателя курса —
Учебный курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован на всех сотрудников компании - от топ-менеджеров до рядовых исполнителей.
В рамках учебного курса предусмотрено несколько практических заданий для слушателя.
1. Управление бизнес-процессами и его компоненты
- Предпосылки появления управления бизнес-процессами
- Определение процесса
- Способы идентификации процессов
- Цикл управления бизнес-процессами
- Отраслевые примеры процессов
2. Моделирование бизнеса. Инструментарий Business Process Analize
- Методология моделирования процессов
- Иерархия бизнес-процессов
- Обзор инструментария BPA
- Смежные области описания деятельности (Enterprise Architecture)
- Задачи описания процессов.
- Примеры моделей бизнес-процессов из практики
3. Средства автоматизации бизнес-процессов. BPMs
- Понятие и области применения BPMs (Business Process Management Suite)
- Основные возможности BPMs
- Обзор BPMs решений на российском рынке
- Примеры внедрения BPMs
4. Контроллинг бизнес-процессов - Process Intelligence
- Понятие и области применения контроллинга бизнес-процессов
- Process Intelligence и Business Intelligence
- Показатели контроллинга бизнес-процессов
- Примеры проектов внедрения Process Intelligence
- Инновации в процессном управлении - Process Mining
5. Cовершенствование бизнес-процессов
- Методы совершенствования процессов
- Горизонтальное сжатие
- Вертикальное сжатие
- Примеры проектов по совершенствованию процессов
6. Процессный офис
- Процессный офис - центр компетенции по управлению процессами
- Компетенции сотрудников процессного офиса
- Эффекты от внедрения процессного подхода
Отзывы по курсу — Управление бизнес-процессами
«Курс понравился. Получил много полезной информации по управлению бизнес-процессами. Узнал про аналоги системы ARIS на отечественных и зарубежных рынках. С удовольствием прослушал бы другие курсы связанные с процессным управлением на предприятии».- Михаил Вакин, специалист,ФГУП «РФЯЦ-ВНИИЭФ»
«Информационный и детальный курс. Много реальных примеров из жизни. Самый эффектный курс для старта процессного подхода в компании».
- Т. Сидпачик, бизнес-аналитик,Компания «Золото 585»
«Впервые очень полное освещение темы на доступном грамотном языке».
- Надежда Шалова,заместитель председателя правления
«Курскпромбанк»
«Огромное спасибо тренеру Коптелову А. Тренинг был насыщен теоретической и, что особенно важно, практическими кейсами из
практики».
- Анна Четвертакова, менеджер «Мегафон»
«Интересная содержательная часть курса, особенно понравилось большое количество практических примеров на реальном
бизнесе».
- Татьяна Харламова,бизнес-аналитик ОАО «МТС»
«Очень интересный живой курс. Расширяет зону развития. Несколько идей, которые витали в компании, приобрели структуру после курса. Спасибо»!
- Юлия Малышкина,заместитель директора департамента ОАО
«МТС-Банк»
Другие отзывы слушателей курса можно увидеть
Большинство топ-менеджеров и владельцев бизнеса стремятся к повышению операционной эффективности своих компаний. И не зря. Ведь успешность применяемой модели управления является одним из важнейших факторов сохранения конкурентных преимуществ. А значит, и существования компании на рынке.
Практика показывает, что повысить операционную эффективность компании, обеспечив сохранение конкурентных преимуществ, можно путем внедрения элементов процессного подхода к управлению бизнесом.
Business Process Management - современная управленческая методика, рассматривающая деятельность компании в виде упорядоченного набора процессов, проходящих через несколько функциональных подразделений. Такой «горизонтальный» взгляд на деятельность компании позволяет повысить ее клиентоориентированность и синхронизировать работу функциональных подразделений. Еще одним преимуществом процессного подхода, является запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов, что приводит к поступательному росту зрелости системы управления компанией.
Процессный подход к управлению доказал свою эффективность на практике – ведь многие зарубежные и отечественные компании уже внедрили его. И это позволило им значительно повысить свою операционную эффективность, что в условиях острой конкуренции является критически важным.
Наиболее часто с помощью процессного подхода решаются такие задачи:
- Оптимизация бизнес-процессов – повышение производительности, снижение издержек, уменьшение времени исполнения процессов, повышение качества результатов процессов.
- Наведение порядка в бизнесе и его регламентация, а значит – повышение прозрачности, контролируемости и управляемости бизнеса через регламентацию и типизацию существующих бизнес-процессов.
- Уменьшение времени проектирования новых бизнес-процессов для вывода на рынок новых услуг.
- Определение требований к информационным системам для дальнейшей автоматизации процессов.
- Высвобождение времени руководителя и снижение зависимости от персонала.
Разбираемые темы
- Процесс и его компоненты.
- Моделирование бизнеса. Инструментарий Business Process Analize.
- Практический кейс «Разработка модели процессов верхнего уровня».
- Практический кейс «Разработка модели процесса в нотации EPC».
- Средства автоматизации процессов. BPMs.
- Контроллинг процессов - Process Intelligence.
- Практический кейс «Разработка показателей по процессу».
- Совершенствование процессов.
- Процессный офис.
Цели
Изучить основы процессного подхода и понять его преимущества, а также выработать навыки описания и анализа бизнес-процессов (нотации VAD и EPC) в ходе решения практических задач.Целевая аудитория
Курс для тех, кто связан с моделированием, разработкой и автоматизацией бизнес-процессов: менеджеры среднего звена; руководители подразделений организационного развития; бизнес-аналитики, руководители проектов; сотрудники служб качества, сотрудники подразделений управления персоналом.Предварительная подготовка
Желательно иметь опыт участия в проектах по описанию, анализу и оптимизации бизнес-процессов.Оксана Бабаева
CEE Area Capability Lead (IT Business Partner) Майкрософт г. Москва
Я недавно прошла курс "Системное управление бизнес-процессами". На мой взгляд, это единственный курс, который говорит именно о системном подходе - по крайней мере, мне не удалось найти аналог. Было очень полезно увидеть в связке такие понятия, как Система, методы бережливого производства, бизнес-модель и др. Курс дает достаточный обзор для понимания того, что и как дальше можно и нужно изучать самостоятельно.
Юлия Аляшева
Директор ИТ Т-Система СиАйЭс Саратовская обл., г. Балаково
Я очень довольна курсом! Для человека, работающего полный рабочий день, а также часто находящегося в командировках, это уникальная форма обучения! Хотелось бы также отметить высокий профессионализм преподавателя! Материал излагался просто, интересно и доступно. Примеры были запоминающимися и жизненными. Уже после первых занятий буквально «заболела» этой темой, настолько заразителен был энтузиазм и обширный опыт преподавателя! В целом, считаю, что сотрудничество со Школой было успешным. Курс уже отрекомендовала своим подчиненным!
Александра Стецун
Делопроизводитель, ПАО "Лукойл" г. Балашиха
Спасибо за предоставленную возможность пройти курс "Система управления бизнес-процессами". Программа курса интересная, процесс обучения и проверки знаний под чутким контролем преподавателя. Несмотря на дистанционную форму, материал очень хорошо преподнесен, отлично сформированные учебные материалы, что особенно полезно - это список литературы, который приложен для более глубокого изучения темы.Эффект от пройденного курса: структурированные знания и желание проходить Ваши курсы.
Построение бизнес-процессов компании начинается с разработки схемы, отражающей его суть и механизм работы. Создание подобной схемы позволит вам наглядно представить, как работает или должен работать ваш бизнес.
С чего начать построение бизнес-процессов?
Этапы разработки бизнес процесса будет успешным, если вы хорошо разбираетесь в специфике своего бизнеса и понимаете, какие цепочки действий для чего необходимы. Для начала вам нужно установить границы всех процессов. Вам потребуется полный список, в котором подробно перечислены все протекающие на предприятии бизнес-процессы.
Построение должно быть простым и логичным: длинные заголовки, сложные описания процессов отнюдь не способствуют эффективному понимаю. Необходимо задавать такое название и описание, которое дают содержательную, но краткую характеристику. В описании процесса можно указывать цель или особенности использования. Лаконичные названия и емкое описание упростит и ускорит навигацию, что особенно актуально при большом количестве процессов.
Общий подход к работе по построению бизнес-процессов компании
Работать с бизнес-процессом, а также выполнять его, будет намного проще при продуманной и логичной структуре. Прежде чем начать построение, убедитесь в том, что структура оптимизирована, для чего необходимо выполнить важные рекомендации:
- Создавайте небольшие бизнес-процессы, по возможности разбивая их на логические блоки. На одну диаграмму не стоит помещать более десятка-полутора элементов. Если процесс сложный, лучше реализовать отдельные элементы как подпроцессы и настроить связи между ними;
- Основной поток бизнес-процесса выстраивайте на одном уровне, альтернативные пути, нейтральные и отрицательные события – в ответвлениях;
- Во время построения процесса следите, чтобы наибольшее количество потоков было размещено в одном направлении. Вы можете выбрать один из двух популярных подходов к построению: сверху вниз или слева направо;
- Обеспечьте параметры процесса бизнеса понятными, логичными названиями. Если параметр процесса нигде не используется – удалите его.
Построение схемы и этапы
Построение можно выполнять по следующему алгоритму:
- Установка границ. Любой процесс бизнеса начинается определенным событием и оканчивается другим событием. Для начала вам необходимо обозначить события, которые являются началом и окончанием процесса.
- Нарисуйте блоки процесса. Выполните построение всех блоков (подпроцессов и операций) в порядке их выполнения. Помните, что на этом этапе схема должна быть упрощенной.
- Усложните схему. Добавьте в нее возможные варианты развития событий, а также промежуточные операции бизнеса.
- Расставьте роли. Построение бизнес-процесса не подразумевает введение в схему конкретных должностей или определенных сотрудников. В построении используется понятие роли. Одна роль может исполняться разными сотрудниками, один сотрудник может выполнять несколько ролей.
- Разместите документы, которые представляют собой любую информацию (письма, доклады, сообщения). Также на этом этапе построения нужно учесть промежуточные продукты, в качестве которых могут выступать переходящие из одного блока в другой процессы.
- Укажите используемые программы, а также базы данных.
- Расположите материалы и инструменты, которые используются в бизнес-процессах. Однако не стоит делать описание на этом этапе построения слишком детальным.
- Определите показатели эффективности, учитываемые в системе, и добавьте их на схему построения.
- Схему свяжите с другими процессами бизнеса. Укажите, чем ваш процесс обменивается с другими.
- Проверьте полученную модель после построения.
Моделирование бизнес-процессов
Чтобы лучше построить процесс, его изначально лучше визуализировать. Для этого есть ряд программ.
Преимущества:
- Визуализация с помощью диаграмм;
- Не требует навыков программирования;
- Возможность контроля отслеживать выполнения задач;
- Интеграция с платформой 1С Битрикс
- Назначения ролей;
- Присутствует полна документация по работе с ELMA BPM
Система бизнес-моделирования
Преимущества:
- Позволяет сформировать наглядную организационную структуру компании;
- Ведение штатного расписания;
- Возможность моделирования бизнес-процессов;
- Визуализация и контроль системы KPI.
Преимущества:
- Построение любых моделей
- Проверка моделей на жизнеспособность
- Авто-генерация документов
- Точная настройка моделей бизнес-процессов
- Модели можно перевести в код
- Выгрузка модели в графическом виде
- Версия для Mac OS X
Какими качествами должна обладать готовая схема бизнес-процессов?
Построение бизнес-процессов должно окончиться наличием четкой и продуманной схемы. Глядя на нее, вы должны получить представление о следующих вещах:
- с какими другими процессами и чем он связан;
- какие операции, кем и в каком порядке выполняются;
- какие документы используются и в каких операциях;
Качественная схема, подготовленная с учетом всех рекомендаций по построению, должна быть информативной и простой для восприятия. Из нее должно быть очевидно, каким образом процесс выполняется в реальной жизни.
Бизнес будет прибыльным лишь при условии, что своевременно созданы важные бизнес-процессы. По сути, они представляют собой стратегию, которая помогает достичь желаемых результатов. Поэтому построение бизнес-процессов, выделение самых важных и их моделирование должно стать обязательным этапом развития компании.
Зачем нужно построение бизнес-процессов?
Работа по созданию процессов занимает немало времени, однако приносит эффективные результаты. Выделяют следующие цели построения:
- Описание. Формирование модели поможет вам изучить процесс от начала до завершения, оценить его сильные и слабые стороны.
- Нормирование. Любой вид деятельности осуществляется по правилам, поэтому важно регламентировать разработку бизнес-процессов.
- Взаимосвязи. Создание бизнес-процессов помогает установить взаимосвязь между отдельными элементами.
Однако одного построения модели мало – нужно также установить логические связи между разными процессами. Формирование процессов выполняется в определенной последовательности:
- Подготовка: определение сроков выполнения проекта, а также состава участников.
- Разработка: анализ инициирующих событий, оценка примерных результатов и возможных рисков.
- Проверка: сравнение полученных результатов с ожидаемыми.
Построение бизнес-процессов компании выполняется с использованием современных компьютерных технологий и программного обеспечения.
Как построить схему бизнес-процессов?
Этапы составления бизнес-процессов:
- Установка границ. Обозначение событий, которые является началом и окончанием процесса.
- Схематичное изображение блоков процесса. Расположение блоков подпроцессов, операций в порядке выполнения.
- Усложнение схемы. Добавление в нее различных вариантов развития событий и промежуточных операций.
- Распределение ролей. Для построения бизнес-процесса не требуется вводить в схему конкретные должности или определенных сотрудников — используется понятие роли. Один исполнитель не обязательно выполняет только одну роль.
- Размещение документов (докладов, сообщений, писем), учет промежуточных продуктов.
- Уточнение используемых программ, систем и баз данных.
- Расположение материалов и инструментов, применяемых в бизнес-процессах предприятия.
- Определение показателей эффективности.
- Связывание схемы с прочими процессами.
- Проверка структуры полученной модели.
Результат построения схемы бизнес-процессов
Четкая, продуманная и понятная схема – ценный результат, к которому нужно стремиться, создавая бизнес-процессы компании. Построение, выполненное по всем правилам, должно давать представление о следующих вещах:
- чем процесс начинается и заканчивается;
- с какими другими процессами чем он связан;
- какие операции, кем, в каком порядке выполняются;
- какие документы применяются в различных операциях;
- какие требуются инструменты и материалы;
- насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.
Качественная схема всегда является информативной, простой для восприятия. Она дает представление, как процесс выполняется в реальных условиях.
Видео про построение бизнес-процессов
Обучение бизнес процессам
Несколько раз я получал упреки в том, что не анонсирую обучение бизнес процессам. Исправляюсь. В ближайшее время провожу 3 обучающих курса в Москве:
Приятный бонус – особые условия регистрации.
Методология анализа и моделирования бизнес-процессов и информационных систем с использованием инструментария ARIS Business Architect
- Длительность – 4 дня
- Даты проведения – 27.03 – 30.03
- Стоимость – 32375
Цель курса – помочь менеджерам проектов и сотрудникам информационных служб, системным и бизнес-аналитикам, разработчикам моделей бизнес-процессов и информационных систем освоить базовые концепции и понятия современной методологии разработки моделей бизнес-систем для последующего применения полученных знаний в ходе выполнения проектов на основе использования инструментария ARIS Toolset.
В курсе рассматриваются основы современной методологии анализа и моделирования ARIS, которая может быть с успехом использована для описания, визуализации и документирования моделей бизнес-процессов и информационных систем.
Программа курса
- Элементы рабочего интерфейса программы ARIS Toolset
- Разработка моделей описания бизнес-процессов верхнего уровня
- Разработка моделей описания бизнес-процессов нижнего уровня
- Разработка организационной модели бизнес-системы
- Модели для описания функций, полномочий, знаний и информационных систем
- Анализ и оптимизация бизнес-процессов
- Технология формирования отчетов по разработанным моделям
- Основы администрирования ARIS Toolset
- Рекомендации по выполнению проектов описания и моделирования
Введение в методологию ARIS. Основы моделирования в ARIS Express
- Длительность – 2 дня
- Даты проведения – 31.03 – 01.04
- Стоимость – 12950
- Место проведения – Учебный центр Interface
- Сертификация по итогам обучения
Цель курса – познакомить разработчиков моделей бизнес-процессов и информационных систем с базовыми понятиями и концепцией методологии ARIS, а также дать общую характеристику инструментария ARIS.
В курсе рассматриваются основы современной методологии анализа и моделирования ARIS, которая может быть использована для описания, визуализации и документирования бизнес-процессов и информационных систем.
Вводное обучение бизнес процессам
Программа курса
- Общая характеристика методологии и архитектуры ARIS
- Элементы рабочего интерфейса программы ARIS Express
- Разработка моделей в ARIS Express Организационная модель Функциональная модель
Модель данных
Модель процесса
IT-модели
Экспорт/импорт моделей
Управление бизнес процессами в организации
- Длительность – 5 дней
- Даты проведения – 10.04 – 14.04
- Стоимость – 32375
- Место проведения – Учебный центр Interface
- Сертификация по итогам обучения
Программа курса охватывает все этапы УБП, от разграничения бизнес-процессов до их оптимизации.
Одной из особенностей курса является выполнение практических занятий на основе процессов вашей компании. Порядка 50% курса выделено на практические занятия. Лучшее обучение бизнес процессам.
Программа курса
- Основы управления бизнес процессами
- Разграничение БП
- Описание БП
- Быстрые улучшения бизнес-процессов
- Оптимизация БП
В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.
Зарегестрировавшись на курс через форму ниже, вы можете получить скидку в размере 10%